Terugbetalingsbeleid

Hoe gaat WWF Nederland om met retourneren van webshop-bestellingen?

Wij zijn een organisatie zonder winstoogmerk en proberen ons geld te besteden waar het nodig is: aan de natuur en de bedreigde dieren. Daarom help je ons als je iets kritischer kijkt dan anders, voordat je iets terugstuurt. Namens de natuur alvast bedankt!

Bij de aankoop van onze producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, gedurende veertien dagen vanaf de dag van ontvangst van het product. Je kunt jouw bestelling retourneren en het aankoopbedrag terug laten betalen. Conform de regels van het EU-herroepingsrecht kunnen klanten van WWF gebruik maken van selfservice retouren. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe dit werkt.

De regels bij retourneren

• Artikelen kunnen alleen geretourneerd worden binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het product.
• Artikelen die in de uitverkoop zijn kunnen niet geretourneerd worden.
• Artikelen die uit de verpakking zijn gehaald kunnen alleen geretourneerd worden indien de verpakking onbeschadigd is.
• Kledingstukken mogen niet gedragen zijn.
• Wanneer je een artikel wilt ruilen voor een andere maat (in het geval van kleding) dan vragen we je het onjuiste artikel te retourneren en in onze webshop een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product in de andere maat.
• Je dient de artikelen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding aan ons terug te sturen.
• Indien je de gehele bestelling retourneert ontvang je ook de eventuele betaalde verzendkosten van ons terug. Als je een deel van de bestelling retourneert is dit niet van toepassing en ontvang je alleen het aankoopbedrag van het betreffende product terug.
• De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.
• LET OP: Wanneer je het artikel kapot of beschadigd hebt ontvangen is het niet nodig om het aan ons terug te sturen. We vragen je dan een foto te sturen naar webshop@wwf.nl en na onze beoordeling zal je in de meeste gevallen een nieuw artikel toegestuurd krijgen.

Het indienen van een retourverzoek

Wanneer je één of meerdere artikelen wilt retourneren kan je als volgt een retourverzoek indienen:

1. Klik op deze link om naar je profielpagina te gaan.
2. Vul je e-mailadres in dat je gebruikt hebt bij je bestelling. Je ontvangt vervolgens op dit e-mailadres een mail met daarin een code. Vul deze code in in het volgende scherm.
3. Na inloggen zie je een overzicht van je bestelling(en). Zoek de bestelling op waarvan je een artikel wilt retourneren en klik op de button.
4. Selecteer in het volgende scherm de reden waarom je het artikel wilt retourneren en geef - indien van toepassing - het aantal stuks van het artikel aan dat je gaat retourneren. Klik tenslotte op de button 'Wijzigingen controleren'.
5. Klik tenslotte op 'Aanvraag verzenden' (of op 'Terug' als je nog iets wilt aanpassen).

Na het indienen van je retourverzoek ontvang je een e-mail ter bevestiging van je retourverzoek.

De beoordeling van je retourverzoek

Zoals in de bevestigingsmail beschreven staat gaan wij nu je retourverzoek beoordelen en hoef je zelf nog even niets te doen. Over het algemeen worden verzoeken binnen 1 à 2 werkdagen goedgekeurd.

Het terugsturen van je artikel(en)

Na goedkeuring van je verzoek ontvang je van ons een tweede e-mail. In deze mail zit een link naar het retourformulier. Open dit formulier en print het uit. Vul het formulier volledig in volgens de instructies op het formulier. Die het bovenste deel van het formulier samen met het artikel/de artikelen die je wilt retourneren in de originele verzendverpakking en plak het onderste deel van het formulier op de doos. Breng het pakket naar een PostNL pakketpunt.

Terugbetaling

Zodra we je pakket hebben ontvangen wordt beoordeeld of je retour aan de eisen voldoet. Vervolgens wordt je aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarvandaan je de betaling hebt gedaan. Je ontvangt van ons nog een laatste mail zodra de terugbetaling gedaan wordt. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Heb je vragen over dit proces?

Mocht je nog vragen hebben over dit proces of lukt het niet om je retour aan te melden neem dan contact op met onze afdeling Customer Contact Center via 0800-1962 (gratis) of via webshop@wwf.nl onder vermelding van je bestelgegevens (ordernummer, naam, adres, besteldatum, besteld product).